KK.Plus公關災難🔥完美示範火上加油

得得B事件，對錯、是否應該賠償等按下不表，只講公關，可算是完美示範如何火上加油。

最關鍵是，無認清輿論導向，不知道自己在事件中已被裁定為「負方」，選擇了一種高高在上的傲慢態度來處理。

從標題已可見一斑，「公開澄清聲明稿」。

澄清，只有被屈被誤會，才有資格，而在這件事上，輿論普遍認為涉事小孩才是被「屈」的一方；而過去無數事例都說明，被認為是「壞人」去「澄清」毫無助益，也通常只有被認為理虧的一方才特別喜歡「澄清」，例如某些部門。

看內文，第一段，「為免有人散播謠言，誤導視聽」，用人話翻譯就是，「我無錯，唔好亂講」。

然後讀遍全份聲明，大概意思是「件嘢係咁貴，佢自己話賠，我哋無收多，之前無發生過，下次小心啲」；到最後部分，才提到會主動聯絡事主「跟進」，呼籲不要轉發有個人資料的訊息。

跟進？如何跟進？既然要講為何不講清楚一些？還要用「我司」這種明顯帶有大陸用語習慣的自高自稱，最起碼都學學李家超用「我們」好不好？

就是沒有搞清楚自己才是弱勢的一方。

若要攞分，可以考慮調轉寫，打開頭就先關心對方，例如

事件已為小朋友及其家人帶來困擾，為此感到非常自責，希望可以盡快解決誤會，商討例如退回部分以至全部賠償金，會盡快主動聯絡客人及家人。

然後才再去「澄清」那些自11月至今無人撞跌過的內容，整個觀感就順眼得多。

不是說不分對錯賠償與否的問題嗎？

對呀，這根本是無頭公案，撞爛嘢要賠本來無甚不妥，但小朋友很無辜也是事實，所以只談後績公關處理，很簡單的數學題，用 3 萬 2 可以救回「貴司」的形像，其實便宜得緊，最好盡快和小朋友一家和好，順道送一堆自家玩具讓小朋友開心笑和氣收場，還有可能轉危為機。

係咪呀「我司」。